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    一季度快遞服務滿意度調查:順豐、京東、郵政位居三甲

    來源: 聯商網 小索 2022-05-17 13:47

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    5月17日,國家郵政局官方微信發布2022年第一季度快遞服務滿意度調查結果,順豐、京東和郵政名列前三。

    為加強快遞服務質量監測,客觀反映企業服務水平,國家郵政局分別對2022年第一季度快遞服務滿意度和全國重點地區快遞服務時限準時率進行了調查和測試。

    調查結果顯示,2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分,同比上升1.2分。

    在快遞企業公眾滿意度方面,得分在80分以上(含80分)的企業為順豐速運、京東快遞、郵政EMS,得分在76-80分之間(含76分)的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞,得分在74-76分之間(含74分)的企業為德邦快遞、極兔快遞。

    在區域公眾滿意度得分方面,陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在80分以上,表現較好;西藏得分在77分以下,有進一步提升空間。

    調查顯示,2022年第一季度,在攬收服務方面,上門時限、攬收員服務、封裝質量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分、85.6分,同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。

    快遞服務時限準時率測試發現,受疫情影響,2022年第一季度快遞服務全程時限為64.57小時,同比延長2.78小時。72小時準時率為69.37%,同比降低2.83個百分點。

    從分環節來看,寄出地處理環節平均時限為8.98小時,同比延長1.46小時;運輸環節平均時限為39.72小時,同比延長1.19小時;寄達地處理環節平均時限為12.20小時,同比延長1.32小時;投遞環節平均時限為3.67小時,同比縮短1.19小時。

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