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    于東來:胖東來是一所學校,而非一個企業

    來源: 聯商網 西泠雪 2021-12-25 17:30

    12月20日-21日,由聯商網組織的「東來經營哲學」私享會在許昌舉行,來自全國各地的400余位零售企業董事長、總經理及高管人員參加,聆聽和感悟胖東來的商業思想和經營哲學。

    胖東來創始人于東來親自分享,介紹胖東來各門店概況、企業經營理念、企業運營狀態,暢談商業邏輯。

    ▲于東來

    以下為于東來分享內容:

    胖東來一直以來無論做什么,更多的還是發自內心的希望能讓這個社會更美好。舉辦這次會議是相民一直在跟我說,很多朋友想聽聽胖東來的分享,說句實在話我覺得不成熟,因為我的表達能力,我們的思維習慣很多方面和傳統的思維習慣還是有很大的差異。

    因為我是一個非常追求自由的人,但是也知道胖東來這個企業真的像一個寶藏一樣,非常非常的珍貴,因為它不是在做企業,而是在傳道,追尋一種道,怎樣能讓人活得像人,怎樣讓人活得更真實、更輕松、更陽光、更勇敢、更自由、更美麗......

    社會上的現狀突出的是我們需要追求成功,追求創造價值,追求榮耀,追求責任......跟這個企業所追求的內容完全不在一個平行線。胖東來的追求本身就是希望去造福更多的人,把企業做成一個樣板,讓大家看到怎么做企業、怎么做人、怎么生活、怎么做事,怎樣對待自己的生命,怎樣能讓自己活得更加的自由、更加的熱情,怎樣能對得起自己的生命,不辜負自己的生命......是往這條路上發展的。

    我參加這種會議,像這樣的分享應該是第二次吧,大家的期望值也不要太高,可能跟你的習慣是有沖突的,但是我希望你學會聽,很多東西慢慢去感悟,慢慢去理解。

    胖東來能走到今天靠的是什么?

    靠的就是堅定的信念。

    我們這個企業最大的價值是什么?

    就是用理性的方法改變奴性。

    不希望只是像魯迅一樣,像柏楊一樣只是在吶喊,而是希望用一種理性的方法,讓更多人能得到尊重,能得到激勵,然后產生信任,再給他灌輸好的理念,讓他往好的理念方向去發展,所以說這個企業它最大的價值,追求的目標就是用理性的方法改變奴性。

    胖東來是一個平臺,這個平臺就是在體現著在追求科學的道,這種道是什么呢?

    就是現在世界上那些相對發達的、相對先進的、相對文明的這些國家是怎么做的,我們就去學習。

    這兩天我讓他們做了個PPT大概的去展示一下,大家也不要急,這種分享我們慢慢來,因為明天還有半天我們還可以繼續互動。但是我希望這兩天的時間能會帶給大家一種:感覺來了以后有收益,感覺來了以后思想輕松很多,感覺到對未來是一種美好的感受,充滿著熱情,更懂得開始去思考到底“我應該怎么做”“我的現狀是什么樣”“我應該往哪個方向去發展”。

    通過這個PPT就是讓大家多少了解一下胖東來,99年以前的胖東來和大家一樣只是為了生存,從99年開始,我說“我要做一個偉大的人”,當時很多人就覺得“你是個傻子,不正常吧”。但是我心里面知道,因為我走了太多的彎路,經歷了太多,我覺得這種覺醒不只是屬于自己,還屬于這個社會。

    就像我們是爸爸媽媽的孩子一樣,有好幾個兄弟姐妹,能力強的就多承擔一點;就像我們做企業的,能力強的就多為我們的國家去承擔、去分憂解慮,去讓我們的國家往更加美好的方向去發展。但是方法上可能走了太多的彎路,甚至不但沒有為這個國家帶來美好,在很多方面還為國家帶來了負擔,從99年一步一步的走來到現在已經23年了。

    大家在網站等有些渠道可能多少了解一些胖東來的歷史,今天我們就站在胖東來目前的狀態來看,包括未來5年的,根據我們的現狀去理解的時候會更清晰一點。

    從三個方面了解:胖東來各門店的概況,企業的經營理念,企業整個的運營狀態。

    目前門店概況,2021年許昌現在有11,600人,員工有6000多名,原來我們最高的時候人是有13,000人,門店有12家,大小不一。

    2022年有一個店已經在施工了,明年有兩個店,一個是金匯店,面積有大概有1萬平方,超市大概就是2千多平方,大部分都是倉庫。還有一個項目是天使城大概有8萬平方左右,營業面積有5萬多平方。

    到2024年可能會有一家到兩家的門店,現在我們已經簽了大致的意向但還沒有定下來,要按道理說,這個門店我們是不會發展的,我們就是在做文化,在做理念,讓更多的人覺醒,但是為什么要做這樣的規劃呢?

    是因為等到2025年的時候,現有幾個店是要關掉,像現在的生活廣場,這個店是01年開的,服飾大樓是關閉或者調整,勞動店關閉或者調整,生活廣場和電器城是必須關閉的,到期就給什么條件也不做,因為它整個的建筑、環境各個方面達不到胖東來的標準。

    胖東來整個今年銷售可能一年有70個億左右,將來的發展更多的是穩定其他的分類,像百貨、電器、醫藥不再擴展,完成其余胖東來超市的門店的規劃。

    目前胖東來超市的營運質量還是在健康的范圍之內,許昌今年的銷售就是21個億,整個的毛利率是在22個點左右,前臺后臺加一起,員工收入不含社保,不含利潤分配員工平均是5500元,今年超市盈利大概會有9000萬。未來到2026年,我們計劃完成25個億,就比現在多4個億到9個億的銷售目標,要完成這9個億就很輕松了,再開兩、三個門店就行了。

    我們的目的不是想讓企業做多大,目的是希望我們更多的員工懂得好的理念,有健全的人格,懂得讓自己的生命過得更加的健康,更加的輕松,更加的美好是這個方向,我們就非常輕松。

    下面就是胖東來超市目前實際的經營情況,超市目前就是31個億吧,許昌21個億,新鄉10個億,大胖5個億,小胖5個億,時代廣場是將近5個億,生活廣場是4個億左右,人民店有1000多平方,勞動店有 1000平方,金三角店有超市有5000多平方米的,整體下來有9000多平方,北海店有12,000平方,云鼎有將近2000平方,超市有1000多平方,禹州店有1萬多平方,超市有6000平方,目前超市的員工人數是2400人,整體的凈利率是3.5%。

    以前我給胖東來團隊打分我說100分給他們打5分,別人就非常不可思議,包括他們在內也覺得不可思議,覺得自己不可能只值這個分。

    實要不用理念來核算的情況下,不只是這個分,但是要用理念的方法去核算的時候,就5分也不值,因為什么?

    就像我們是夫妻一樣,喜歡不喜歡?愛不愛?如果喜歡都談不上我們怎么打分;就像你去做這個行業,喜歡不喜歡?如果不喜歡,即便你創造再大的價值,也沒有分數。從另一個方面,如果是5分我們都有今天這種效果,那么正常我們能實現50分是一個健康的指標,說明后面還有將近10倍的空間,10倍的空間意思是如果真正喜歡的情況下。

    我們做零售行業,它的毛利率到底應該是多少?凈利率應該是多少?把這個核算的高了,我們也不要,低了我們也不要。如果我們將來的凈利率能達到4%~5%穩定下來,這個企業一定也是非常健康的,太多了也不合理,只要能健康發展就行了,可能我們是這樣理解的,但是實際科學不科學我說的也不一定對。

    目前賣場融入了很多生活的元素,把賣場變得更美。

    這是時代廣場員工休息的地方,和誠品書店一起打造的,總投資600多萬,沒有一本營銷學、成功學這一類功利的書,里面就是工具書、哲學、美術、藝術、歷史這一類的書,跟整個企業的文化是相匹配的。

    很多人不理解我們為什么要做這樣一個員工活動中心,是因為我們追求的不是去追求掙多少錢,比別人優秀,而是活出生命的質量,要活出自己喜歡的樣子,自己喜歡的狀態。員工在這個地方可以吃飯、休息,包括有冷飲等等都是免費的。

    這些是健身的器材,都是力健的,一臺跑步機原價18萬,我們團購下來10萬多一點,健身器材加起來幾百萬,幾百萬對很多老板來說無非就是買了一臺好車,不是說不讓你買好車,是你自己也買好車也玩也享受了,但是也讓員工感受到被尊重、被關懷,感受到生活的美好,感受到未來的美好,感受到當下的美好!

    這是新鄉,每個店現在都有符合一年四季的花,保證整個店感覺非常的溫馨,做的不一定精致,慢慢培養對美的感受,去培養創造美的習慣,這個店整體的硬件都不是最好的,相對的說品質不錯的,就像我們用的潔具一樣,不是用的高儀的,但用的是TOTO的,用這種品牌品質能使用20年甚至50年,往這個方向慢慢去做,去感受什么是好,什么是不好,當你知道什么是好的時候,你能看到未來。

    這是今天你們去的北海店,雖然店很小但是非常精致,廚房、休息間都有,這個店是我最喜歡的,將來的店就跟今天你們看的這個新店品質都是一樣的。裝修下來平均每平方3000元多到4000元,因為我們也沒核算投資回報率是多少,只想著現在有什么樣的能力,把這個事情做好做長久,覺得做的挺快樂、挺有意義,如果算這個算那個就會累。

    有這個能力了,不是建成一個店要多少的回報,而是把它當成一種消費,打個比方掙錢是合理的、健康的,如果賠錢就當消費了,不要因為這個事情苦惱就行。所以我們開任何一家店都是這樣的心態“虧完剛好,我正好想消費”萬一掙了怎么辦呢?“挺開心的,我還有這樣的價值”,這樣你就不會影響自己的情緒,不會影響自己的快樂。

    這是新鄉的物流園,已經建成了,建的非常漂亮,我去Costco看他們的地坪很好,就聯系到做地坪的小伙子,他們是蘇州展熠公司的,是他們做的地坪。

    我們這個行業有很多人只是想著去開店,而沒想過讓開的店有品質,我們能用多長時間?我們開心不開心?能為我們的員工能帶來什么?為我們的企業能帶來什么?為我們的社會能帶來什么?

    當我們去做這個了以后很多人去參觀,參觀以后可能他就不由自主的會提升自己,其實花不了多少錢,這個地坪一平方是200元左右,但是做了以后像這種地方用幾十年也還會很漂亮,在國外很多大賣場也是用這種做的。

    這是物流中心的員工和管理層休息的地方。

    這是明年要建成天使城,就想讓這個店建成像教堂一樣,有品質,是年輕人的,他的內部也不完善,但是我們量力而行的讓建的有品質一點。

    這是超市的物流園,如果是全部做好,可能一年的銷售能滿足70個億的銷售規模,但是我們現在有20個億,所以說我們將來的理想是這個物流園能做到30個億,輕松快樂就行。

    明年開始,在網絡銷售這方面也在推進,結合線上,物流園的中央廚房起來了以后,將來在線上會產生業務,目標規劃在10個億到20個億這樣的規模,這是未來可能是5年或者是10年以后的事情。但是起步從明年開始進入線上這一塊兒,線上和實體店結合起來,包括我們的自有品牌開始展開,能讓這個物流園能起到一個非常良性的狀態,盡量的發揮,如果真的發揮不了,能做到25個億,我們也挺滿足,費用高一點。

    胖東來原來計劃在許昌每個縣城開兩家,許昌超市的銷售規模是50個億的規劃,后來想想太累了,算了我們不做了,既然做了怎么辦呢?我們就降低吧,50個億我們把它定在25個億到30個億之間,就像玩一樣來做。這樣的話就不影響我們出去玩,不能為了這個事業影響出去玩,那是錯誤的。

    我是非常希望大家能懂得胖東來是怎么做的,就像前天在抖音上面有一個說“東來哥你有什么辦法,能教我超越胖東來”這個想法太好了,我們每個人都得有這種熱情,怎樣去比胖東來更快樂更有品質,能為這個社會帶來更多的美好。

    如果我們每個人是這樣想的,你說我們的國家怎么能不美好,我們的商業怎么能不美好!

    胖東來企業整個的理念,不是說的,是做的。

    胖東來這20多年所有的東西從來沒有說是提口號,所有的東西都是提出來就做,做不到的就必須改掉。雖然我們不一定能做的很到位,但這是我們做的方向,鞭策著往下去落實的標準。

    胖東來的屬性是學校,不是一個企業,就是想把這個企業做成一個樣板。

    做好以后它是怎樣做事的,怎樣生活的,怎樣做商品的,怎樣做賣場的,怎樣做硬件的,怎樣做團隊的......把這個東西做好了以后有結果,分享給更多的行業,分享到更多的企業,讓更多的企業往更加美好的方向去發展,對他們有幫助,不一定在哪些方面會對他們產生值得思考的方面,這個企業我們就這樣定位。

    因為我們的信仰是:公平、自由和愛。

    是一種普世價值的概念,是一種科學的、理性的文化!它不只是一個符號,它會鞭策我們內心充滿自由,所以我說“當我們內心種下自由的種子的時候,我們不可能不快樂,不可能不美麗!”

    你想我們不被孩子所束縛,不被金錢所束縛,不被感情所束縛,不被名譽所束縛,不被責任所束縛,不被父母所束縛,不被生死所束縛,不被既定所束縛......你說輕松不輕松?

    當我們心里面種下自由的種子的時候,不自由我不接受,就像有一年我去意大利,在那里我說“我們要追求幸!,他就反問我說“你干嘛要追求幸福?人本身不就是應該幸福嗎?你是傻子啊,你要追求幸福!”這個促使我們要思考人本身是應該非?鞓返纳,非常美麗的生活。

    我們不懂得什么是生命,不懂得怎樣對待我們的生命,不懂得怎樣對待我們的人生,我們才會造成了在很多方面的迷茫,甚至一種錯誤的判斷。這種錯誤的判斷讓我們走向了虛偽,走向了榮耀,走向了責任,走向了嫉妒,走向了利益。

    我們慢慢活的不是我們自己,就像從小父母教育我們要做聽話的孩子,要聽父母的話,要聽老師的話,要聽領導的話,要聽國家的話,從來都沒有教育我們是不是要問問自己聽我們自己的話,聽我們內心的話!從小就沒有真正的去培養我們去樹立一個健康的人格、正確的一個人格、正確的一個價值觀,導致我們最終需要為別人而活,要奉獻。

    人的本能是希望看到自己是美麗的,但是我們更多的展示的是為了他人,剛好這兩個是相反的,這樣造成我們努力的、拼命的想證明自己,越證明路越彎,越彎就越開始撒謊,虛偽越多,甚至到最后做人沒有底線。不管是傷害他人、傷害社會、犯法不犯法、違心不違心的事什么都做,只要是為了達到自己的目的,所以很多人都路走彎了。包括我在內包括大家在座的,可能很多人都不知道自己其實已經造成了不可扭轉的結果。

    胖東來的理念不是我們創造的,是我們學習世界上優秀的國家和地區的文化,取長補短,再結合我們中國人的長處,慢慢往前面進步,追求公平、自由、善良和博愛的胸懷。

    有愛的時候你才會更美,有自由你才會更輕松更愉快,有愛你會幫助別人、會成就別人、會為別人帶來溫暖、會釋放自己身上的能量,為我們的社會和國家增添更多的美好!

    我們的使命是傳播先進的企業文化理念,企業要踐行要落實這種理念,內容就涉及到陽光、自由、尊重、信任、真誠、公平、正義、勇敢、博愛、節制,如果把這幾個詞體現出來,你生活狀態是這樣怎么不美麗?

    其實我們生活當中,很多人沒有做人的原則和標準只有習慣,所以說我們想讓自己變得更好、更幸福要有標準,有做人做事的信念,做人做事的底線。如果我們按照這個去做的時候,活得勇敢、坦蕩、頂天立地、從容、問心無愧,怎么會不自由!雖然環境不能給你帶來什么,但你能守候自己,我阻止不了別人去害別人,阻止不了別人害我,但是我能保證自己不去傷害別人,不去利用別人,不去違背自己堅定的信念。實現這些東西,然后把自己不成熟的一面:虛偽、自私、自卑、嫉妒、貪婪、束縛、傷害控制一定的度。

    什么是束縛?

    打個比方,兩個人結婚了,傳統習慣中女的會覺得“我人都給你了,你要好好愛我,你得到我的人了又不要我了,你想離婚,做夢!”這樣在一起,如果離會痛苦,對方不愿意也離不了,最后你也不快樂,還必須在一起生活,你說累不累?

    一方會這樣想“你把我整成現在這樣,將來我拖也把你拖死,我過不好也不讓你過好”這是不是我們的現狀,這樣自己怎么能幸福呢?我們也沒有道德的標準,也沒有法律的保障,導致只有這樣無奈的去生活,更嚴重的往下面就不是束縛了,就成了傷害。

    什么是傷害?你不愿意不樂意,非得離就傷害你,讓自己也貼進去了。我們不知道去尊重、去珍惜、去愛自己,這就不懂得好的理念。

    理性的做法應該是如果對方不喜歡自己“你想找誰找誰,我自己活好我自己,我的生命是多寶貴呀,不能因為他把自己的生命貼進去了”。

    讓大家明白這些東西,把這些理念融入到你的健康、安全、愛情、家庭、理財、居家、休假這些方面往下延伸,具體的細節我們有標準,從上往下走,就是管理層先做到自由,不管因為什么事情你是自由的,再慢慢往往員工方面去延伸,如果達不到怎么辦呢?就像居家干凈整潔,做不到就沒有競聘的權利,公司也不強求你必須做到,就是讓你自己愿意去做,強求的時候任何人都有抵觸和逆反心理,所以慢慢的引導,用方法去引導員工往陽光、往美好、往有品質的生活方向去發展。

    胖東來的經營理念調整了——發自內心的喜歡高于一切。

    如果我們自己喜歡做這個事的時候,你說我們快樂不快樂,用心不用心?在我們工作的時候會樂在其中,你說創造的品質好不好?不為了要多少的回報,要多少的銷售,做這個事就因為喜歡,知道做好了以后會有合理的回報,能有合理的回報的時候我們的生活,我們做的品質越好,回報可能會越高,越高隨著我們能力的提升,產生的價值的提升,收入回報也在提升,精神回報也提升,因為我們的能力在提升,這樣的情況下,生活品質也會不斷提升。

    這是一種健康的循環,就像世界上瑞士、德國、北歐這些國家是這樣一個狀態,他們上班的時間最多的是8個小時,更好的一天工作5個小時,還有180天的休假。你看看我們中國跟他們的差距還有多遠,所以說我們要看到這些東西,不能只是站在自己的位置去思考問題,更多的是站在世界的各個層面來思考問題,站得越高看得越遠、越寬、越清。你才知道哪個方向是最正確的,要明白更多的是一種感覺,享受美好,欣賞美好,不足也是一種欣賞的狀態,這樣不至于我們內心是無奈的,是苦悲的狀態,發自內心的喜歡高于一切,量力而行的滿足民生需求。

    既然做這個超市了,超市最大的價值、責任是什么?

    滿足民生是最基本的,圍繞的目標就是做產品,然后慢慢優秀的體現。

    在這個基礎上再逐步的延伸有特色的商品、時尚的商品,但是民生商品必須要做好,健康的、安全的、最基本的必須要有,老百姓需求的東西必須要有。

    經營標準:品質優、功能強、時尚、科技。

    運營系統科學:健康的,所以一定是科學的。

    胖東來整個的商品系統,有將近10年不讓做促銷,把這個時間用在不斷的優化商品。原來我們不讓做DM單,不讓賣促銷單品,不斷的去優化品類管理,從原來的不合格到逐步淘汰,到后來必須淘汰,再到后來如果有發現了是嚴重的處理。

    所以到今天,從原來有3線、4線品牌的商品到現在沒有這一類的品牌,除非3線、4線品牌的商品特別有特色,經過檢驗和化驗各個方面真正達到品質,但是我們更多的是力推一線品牌,為什么這樣做呢?這樣大大的提升了顧客的滿意度,商品質量好、放心。

    到胖東來這邊買東西的時候,說句實在話我們自己也有非常強烈的購買欲,買什么都放心,如果不合理可以退,像蔬菜水果打個電話可以退,質量更不好還要賠,按國家的標準,食品法等等標準,有嚴格的管控標準、管控系統保證顧客的權益不受損害,在這里消費是安全的、放心的。

    現在企業更多是怎樣做營銷,怎樣用低價來拉客戶,這條路越走越偏。我們經常在外面玩,去超市消費的時候,基本上沒有一個讓你滿意的,就打個比方水果,10個單品至少要有6個到7個是不好吃,這樣的商品就會破壞你的品質,破壞你的品牌,破壞顧客的體驗感,這樣你就失去市場!最終顧客來購物就為了這種低價,將來培養的客戶都是愛貪便宜,而且你培養了客戶貪便宜的習慣,培養了不理性的消費,這種感性的消費,最終花了很多錢都浪費了。

    胖東來在這方面就下功夫,但是永遠保證不了每一個單品都是好的,能保證百分之七十到百分之八十的單品是好的,百分之二、三十做不到怎么辦呢?顧客打個電話退貨,這樣就加強了你自身的約束能力和整個企業的采購能力、管理能力,鞭策你自身要不斷提升自己的專業能力,要不然專業能力不提升,這個損耗賠償,企業可能就支付不起。

    這十多年以來,我們持之以恒的走在自己的路上,從來不允許有任何的促銷活動。

    如果品牌有需要直接可以在柜臺做,不允許宣傳。在大廳里發廣告,在街上去宣傳,讓企業知道了就進入黑名單,明年合同到期不再續合同,這樣做的目的就是為了保證顧客的權益,保證他放心,這樣就培養了客戶慢慢的消費習慣,他就越來越放心,消費依賴性越強。你去到全國的超市看,說的直接一點基本上都是等死的狀態,沒有生機,年輕的員工幾乎很少,占比例非常小,這就是我們這個行業已經開始沒落了,就像以前的百貨柜臺那個銷售方式一樣,我們已經進入了這個層面,但是大家有幾個能感受到?

    現在大家開店就是熱情的,因為整個的大型企業都在大踏步的退步,市場空缺了,更多的中小企業就有這個機會靠著低價的用工去發展,但是很多中小企業還有很多不規范,冒著稅收各個方面的法律風險,充滿熱情的、充滿希望的,充滿霸氣的展開自己的規劃,要比別人做的更優秀,比別人更強,其實不知道前面有萬丈深淵在等著你,可能因為你的經營會苦惱,會辛苦。

    再往前走,因為你的經營而受到處罰;再往前走,可能因為你的經營而失去自由;再往前走,可能因為你的經營而家破人亡;所以我們沒人去考慮這個問題,那么如果我們不去考慮這個問題,那么我們將來遇到問題怎么辦呢?

    因為我們很多企業基本上都是在習慣當中向前走,所以我們要知道做企業的價值是什么?

    企業的價值是推動社會的進步、推動人類的進步、推動國家的進步。

    但是我們做企業都做了什么?

    跟很多企業家交流的時候,我都問這個問題,問了二十多年了也沒人提,都是隨著環境。

    就像我們現在做大也一樣,因為這種環境相互競爭,或者是掙了錢以后,總不能讓存銀行吧?就不知不覺把自己做大了,但是后來發現不是因為喜歡,不是因為愛,你說我們會快樂嗎?所以我們不懂愛的時候,會為此而付出沉重的代價!

    就像我們很多人要孩子是被動的為了責任,但是懂得好的理念的人們要孩子是因為喜歡,因為他知道要孩子是人性、自然的一種狀況,我喜歡就要了,要了就養孩子、我愛孩子。我們呢?大部分人是為了父母、為了傳宗接代、為了自己將來養老,如果我們的父母是這樣的想法,我們心里面開心嗎?所以像現在很多父母年紀大了,我們過幾天就要去看他們,有病了去住醫院陪護,不陪心里面過不去,良心譴責,陪護自己眼睜都睜不開,辛苦還不敢說,只能違心的去完成你的“孝”,違心的去展開你的生活。

    如果懂得好的理念的時候,我要活好自己,照顧好自己,孩子到十八歲長大了,走自己的路,掙錢了自己買房子,等到將來老了有退休金,去養老院,或者病重了房子一賣就住院,找個護工也不影響孩子,一生獨立的過好自己,跟孩子們有良好的關系,都沒有負擔;盡量的不去麻煩別人,但是我們更多習慣于去麻煩別人,習慣于讓別人去照顧自己,所以說我們活的比較悲壯。

    因為時間的問題我也不可能從歷史、自然、哲學、生命方面等方面都跟大家講清楚,這是更深層次的一種東西。

    就像我們有病,病在哪里?就在源頭,我要去講源頭,講這個東西可能時間不是幾個小時就能完成的,所以大概的跟大家去分享,大家去做一個思考。

    胖東來能做到今天,就是因為知道瑞士為什么能做到今天,德國為什么能做到今天,荷蘭為什么能做到今天,挪威為什么能做到今天,英國為什么能做到今天?

    我也不用去創造,就去學、去分析他怎么做到的,分析當下是怎么做到的,怎么形成的,這就很簡單了。后來我去關注世界通史,關注基督教、佛教、伊斯蘭教這些宗教的成長;再后來去關注人類的歷史,從幾千年前埃及的文明,中國的文明,印度的文明,希臘的文明,再延伸到人類的起源,然后從近代,到兩千多年前,到六千多年以前,到一萬年以前,到八萬年以前,到二十萬年以前,到一千萬年以前,再到一億年以前......原來是這么回事!

    我們要學會自己是一個智者、一個先知。

    先知是什么概念?

    就是我們先懂得,盡量快點懂得正確的道路,在哪方面先知道了,是不是會更清晰!

    走在自己的路上,再去幫助別人,也走在正確的路上,是科學的、智慧的、自信的、陽光的、美麗的、健康的一個狀態。

    今天等到有時間了我們開始互動,互動就解決目前你們企業現在存在的問題,存在的問題無非就是:有的門店掙錢、有的門店賠錢,賠錢了頭疼,掙錢的還想有更好的發展,如果有錢了還想再開更多的門店,證明自己比別人優秀......如果懂這些理念,有正確的方法,思想打開的方法有很多,當思想打開的時候很多困擾我們的事情,比如教育孩子的問題、父母的問題、愛情的問題、婚姻的問題、理財的問題、朋友的問題......方方面面的問題都不存在了,這些問題的存在就是因為我們不懂才造成問題。

    就像要孩子一樣,不是發自內心喜歡的時候,會認為他是負擔,開心的時候開心的不得了,感覺孩子真好,高興的時候就像吃蜜一樣,但是你不開心的時候,會想著自己費了這么多心,就覺得你多委屈,其實養孩子是你的職責,要孩子一定得到了快樂。應該承擔養育他的責任,18歲以后他想干什么跟你沒關系,即便他不養你不看你也沒有關系,因為他有他的權利,但是我們更多的是把孩子當成了我們自己的財產,所以這種思維是不正確、不科學的,所以你就會為將來孩子是否成熟、是否成功、是否優秀、是否對自己好等整天的去擔憂;孩子好了你也擔憂,孩子不好了你也擔憂,只要不死你永遠擔憂,問題都是我們自己造成的。

    大家不一定馬上就能去理解,像我說自由,我們有幾個人心里面想著我要活的自由,腦子里有沒有這個詞?我們在慢慢往自由的方向在靠,當大家明白的時候才知道原來胖東來休息是因為自由,胖東來干這個事業是因為喜歡,所以能在放假的時候說走就走。

    有的人甚至說胖東來像神一樣的企業,什么是神一樣的企業?

    因為你不了解,其實它就是用了正常的方法來過正常的人生。

    沒有什么新奇的靈丹妙藥,只是用了科學的方法;從另一個側面說明了,太多的人,太多的企業,我們都活在一個不健康的狀態,所以我們活得累,在座的這么多人,有時間沒有?健康不健康?即使我們有時間、有健康、但就不懂得怎樣對待這些東西,為了多掙錢,把時間用在工作上、努力上、拼搏上,有幾個知道尊重我們的時間,所以過多的消耗我們的生命、消耗我們的體力、消耗我們的身體,造成我們的腦子產生問題抑郁,糖尿病、心臟病......

    就像我,肺原來給我判過死刑、潰瘍性結腸炎,肝癌早期,胃癌癥早期,心臟冠狀堵塞堵塞95%,當時醫生告訴我不敢動了,說死馬上就死,我停都沒停,直接都沒回家,那時候我愛人剛開始做乳腺癌的化療,我對自己說“我怎么能死?我不能死!”然后就買了飛機票直接去北京做手術,以前就是因為無知才造成了讓身體走到今天不可扭轉的狀態。

    慢慢懂得了好的理念時候,我知道人要快樂的活好每一天,即便是死也挺知足了,也干了、也玩了、也享受了、也瀟灑了!

    我覺得我的人生就像一個試驗品一樣,但是我想跟大家分享好的方面能盡量的都擁有,不好的方面,像我身體的這種狀況,你們不要擁有,我的本意就是希望更多的人走在健康的人生道路上,讓人的生命活得更健康、更輕松、更自由、更美麗。

    環境、安全、品質、方便、文明;

    人員:盡心、真誠、熱情、專業;

    服務:公平、個性、專業、主動。

    我們的服務不是為了取悅顧客,我們一定是在做自己喜歡的事的這種狀態,因為自己喜歡!

    胖東來的屬性就是成為一個學校,傳播和創造先進的文化理念和先進的生活方法,培養員工健全的人格,成就陽光個性的生命,為社會提供一種健康、公平、真誠的經營模式,這其中包括文化、體制、標準和系統。

    我們追求的先進的文化理念是什么樣的?

    好的文化是世界的陽光,是沐浴心田的幸福,就像普世價值一樣,像摩西和耶穌的博愛、像法國的熱情浪漫、意大利的自信唯美、英國的紳士、德國的嚴謹、瑞士的忠誠、沉靜,日本的整潔禮貌、北歐的悠然......這樣才能更智慧的守護中國的傳統美德和友善。他們有一個共同點,是公平的、自由的、正義的,可能我們在這些方面還有一個慢慢進步的過程,用法律來經營我們的國家,經營我們的企業,經營我們的人生!

    胖東來致力于打造文明的企業環境,讓這個環境充滿著正義、充滿著公平、充滿著自由、充滿著尊重、充滿著信任、充滿著善良、充滿著友善!

    真正的幸福是狀態而非心態。

    大家平常遇到什么問題了就會說調整一下心態就幸福了,這是被動的,而應該是要主動的去做。主動的是什么?是我們把這個環境體現出公平、公正、自由、文明;在這個環境當中,都能有做人的底線。

    不隨地吐痰或者亂扔垃圾,要遵守交通法規,有這個標準,打比方我們到瑞士了,讓你吐痰你也不吐!這就是環境會影響你的行為,所以你想變得不幸福都不可能,但是如果不好的環境只能靠心態來調整幸福。

    所以我們去努力的讓我們的環境往公平、公正、自由和文明的方向去發展,這樣就實現了自然的幸福感,不是被動的幸福,因為這種好的環境,每個人的權益都能得到保護,都能得到保證,每個人對生活、對社會、對方方面面都能感受到熱情、感受到放心、安全!

    堅定不移的圍繞著文化信仰展開我們的工作和生活方面的創造,建立更科學有效的制度、標準和運營系統,并逐步落實持續性,向更美好、更幸福的狀態上進步,就是思想狀態、工作狀態、生活狀態。

    胖東來的最重要的就是用理性的方法改變奴性,實現個性,個性是什么?

    個性就是勇敢、自信、自由、美麗、陽光、樂觀......這些好詞都是個性。

    對待事業、愛情、家庭、朋友、孩子、生活或者工作,因為真正的喜歡而選擇做喜歡的事、愛喜歡的人、過喜歡的生活、做喜歡的自己;生命在于釋放而非修行,就是這個概念,如果我們的環境實現了這個標準,不幸福是不可能的!

    就像現在胖東來,所有部門的管理崗位都是通過競聘,不是我們管理層認為的競聘,是當事人他們自己去決策,將來你們可以了解一下,但是你們還需要能讓員工信任再慢慢往這條路上走,這是慢慢的往民主的路上走。其實胖東來現在每個層面基本上已經開始推廣這些方面,沒有說哪個店任命一個店長,上級領導要在,全部是基層大家自己選。

    打個比方你是什么級別的,平時的方方面面標準符合不符合,符合的時候才能參與,參與者你們自己去決斷,拿競聘報告去演講,讓其他的人打分,然后最終你們自己決出誰是優勝者,完全沒有下級參與,也沒有上級參與,完全是你們所有的參與者自己來做,它是完全公平的、透明的,這樣就大大激發了員工的參與感。

    有的時候可能就是因為需要一個課長,幾十個人參與,符合競聘標準之內的就幾十個人,說明他愿意參與,如果我們是指定的,不是公平的時候,他會懷疑是不是會有幕后的操作,這樣的情況完全是要靠自己培養員工自信的習慣、能力。

    “明事理、活自己、心靈高貴、思想自由、活在當下”這是大張的國賢教我的,他就說人要懂得人生的道理,要懂得人要活好自己,才對得起自己的生命,才能為這個社會帶來美好。

    心靈高貴,思想就不受束縛,更多的思想是自由的,你的想象力天馬行空,非常豐富,創造力無限的豐富!

    比方我們中國的動畫片有一個叫《葫蘆娃》《西游記》等等都是有好壞之分的,但是你看像美國的動畫片米老鼠和唐老鴨,就想象不到他們用那樣的方法去拍,所以我們思考問題的面就相對窄的多。

    但是如果你思想自由的情況下,壞人也會變得非常美麗的,老鼠也可以是正義的,原來我們都認為老鼠肯定是害怕貓,但是還真的有老鼠不害怕貓的,沒有絕對的。等到當你明白這個道理的時候,心善的時候,當你懂得尊重懂得愛的時候,就會改變這些想法。

    記得至少在15年到20年前以前,我說晚上要練膽子,我自己晚上3點多開著我的長安面包,就去老家那個最大的墳地,我說去感受感受,我自己膽子特別小,就開了車轉到墳地旁邊,誰知道那晚非常的巧,到那個墳地的他修路,能通的路通不了了,是個死胡同,剛好旁邊還有一個新墳上面飄白旗,自己鎮定的安慰自己,心里面是顫抖的,表現的很鎮定,其實如果你想那些剛死的人,他們要看到你這樣的狀態心里面怎么想“我有那么可怕嗎?我有那么可惡嗎?我有那么恐懼嗎?你尊重我嗎?你理解我嗎?”

    精神富有可以讓死亡變得偉大而安詳,心靈高貴,其實已分享著天堂的快樂。

    記得10年前我做心臟手術的時候,醫生說我再操心就快要死了,然后我覺得如果這么多人有一個人必須要死,要有這個決定,按我的性格,只能讓這個機會讓給我。所以如果我用這樣的心態去理解的情況下,是不是我就不糾結了!當時就想我即便是死,也是陽光的美麗的,當時我就寫了“精神富有可以讓死亡變得偉大而安詳,心靈高貴,其實已分享著天堂的快樂”。

    現在我們的環境這么好,又能吃飽又能喝飽還能睡好,但就是因為我們不懂得什么是美麗,把我們的生活過得非常悲壯;如果我們心中有美的時候,每天不都在天堂當中嗎?干嘛要等到死了以后去天堂。

    所以我總是說一句話“當下你就過不好,你將來會幸福嗎?”就像我們在座的有的人,會說“等到我將來有錢了我會幸!,在座的億萬富翁太多了,現在你成為億萬富翁了,有這么多錢了,比以前幸福嗎?是不是要打一個問號?不是你有錢了,成功了,有名了你就能幸福。

    首先要明白什么是幸福?

    明白幸福是有標準的。

    一般人都認為我們自己很幸福,打個比方,上班的時間一天不能超過8個小時,一周不能超過40個小時,下班了以后你想的事情是跟工作沒有關系,這算是正常的,你做到了沒有?沒有做到,是不是你的工作時間占據了你的休息時間,我們為了追求成功,為了追求幸福,把我們自己搞成了什么樣?要奮斗,讓我們來培訓會。

    真正的幸福是什么?你有正常的家庭,正常的感情,哪怕是沒有正常的感情,你是自由的、是輕松的,心里邊很愉悅、很開心,我自己獨立我也很開心,有家庭也能保證正常的生活。

    什么是正常的生活?

    打個這樣的比方,每周的性愛按正常的像我們在座的基本上是在30多到50歲中間居多,平均每周的性愛次數應該是4次左右,我們能做到嗎?如果沒有做到不要提性,不要說健康,所以不是你說幸福就是幸福的。

    你做的這個事是你自己喜歡做愿意做的嗎?如果不是你自己愿意做的,不是發自內心的喜歡,不要提幸福,沒有任何資格去提幸福兩個字,因為你不懂得什么是幸福,所以總是為自己找不完的理由。

    炫耀自己的時候說幸福,更多的是想證明自己,體現自己比別人優秀,甚至在失落的時候那種無奈痛苦,但是還不愿意主動的讓自己去思考,是不是我現在做的是正確的?我現在這樣的生活狀態是不是自己想要的?所以我們就在不停的奮斗。

    就像大家在座的不停的學習,從幾歲開始學習,現在學到60歲、70歲了還在努力的學習,你說學到什么時候是個頭?要適當的去學習交流挺好,要不停的學習的時候就說明你的生活沒有調節好,你的事業沒有調節好,沒有調節到正常的軌道上,如果用正確的方法的時候,整個的生命狀態,企業的狀態也就完全不一樣。

    工作狀態:凈心、專注、喜歡。

    就培養員工往這個方向上去走,工作期間認真凈心的主動創造,專注投入專業知識和工作技能的提升,因為喜歡熱情的享受工作帶來的價值,樂在其中,不是要取悅顧客,要活出這樣的狀態。

    首先要做自己,不是為了取悅他人,不是為了利益。心靈保持輕松、純粹、陽光、熱情,充滿著熱愛生活的狀態,活出生命本來的樣子,自信、自由、灑脫、個性、快樂、幸福,真正的讓自己“每一個不曾起舞的日子都是對生命的辜負”這是尼采說的。

    這是現在要求員工的居家現狀,不管你是家庭條件好或者普通,但是必須整潔,往這條路走,越往上要求越高,慢慢的讓員工形成習慣,就像原來我們賣場做衛生的時候,你知道員工怎么說我嗎?說“東來哥有潔癖”,但是這樣做了將近20年了,他也就習慣了養成了良好的習慣。

    這個就是我家,我愛人把家里面打理的非常整潔,我喜歡整潔,原來沒跟她談戀愛的時候,我自己打理,裝修房子、刷墻、窗簾、貼壁紙都是我自己做的,裁縫我也做過,不會的可以學,F在我們公司的高管基本上就像這樣非常整潔,平常都習慣了,但是這只是部分人的家,還有比這個好的。

    胖東來目前的休假。

    未來我們努力每天的工作時間是6個小時的目標,休假能達到60天的,年休假現在是30天。下面還有標準是怎么來休假的。剛開始周二閉店的時候我問大家:“打個比方我們一年賺2個億,周二閉店休息的時候會損失7000萬的話,我問大家是幸福重要還是錢重要?”他們說“幸福重要”那就閉店!

    但是關門了以后,顧客還等你開門再購買,可能原來計劃的損失7000萬8000萬,到最終可能損失只是3000萬到4000萬這樣子,但是換來的是員工輕松愉悅的生活狀態。

    店助以上全年年休90天,至少每年安排兩次20天的長途休假,不準在河南,哪怕是出到河北邯鄲租個賓館住20天也行,就不能在河南,每個月必須安排許昌以外5天的休假。打個比方到平頂山,到鄭州找個賓館或者找個農村,隨便住個5天回來也可以,但是就不能在許昌這個地方。處長處助是全年60天的休假,至少安排一次20天長途旅行。課長是全年40天的休假,至少安排一次20天的長途旅行,這都是不在河南的,鼓勵他們去西藏、青海、新疆、內蒙、四川、云南,就是讓他們走得更遠,飛得更高,看得更遠,看著更寬去感受大自然的美好。

    不允許打電話,要關掉手機,要放心你的團隊,將來就一步步的實現,剛開始允許你20天打一次電話,等到第2年了允許你15天打一次電話,等到第3年允許你10天打一次電話,等到第5年的時候不允許打電話,一步一步來,要信任自己的團隊,鍛煉和成就下屬,不允許讓別人幫助你代管,嚴格遵守交通規則,注意好交通、飲食、住宿、露營、健康、人身各項安全,確保休假安全。處理標準為:未按照標準執行,次年取消管理資格,不是說的,這就是制度。

    你看這種圖片是不是比理貨要感受好多了,因為到周二員工整天都在外面玩瘋了,習慣了就是這樣。

    健康的標準,從精神健康到心理健康行為健康,一切都是從精神層面開始,再鞭策到心理的行為。

    這里面最多的詞匯就是什么?

    愛、自由、美好。

    商品是怎么做的?不斷的優選,就是品質優、功能強,時尚、科技是滿足民生需求,安全、實在、品質,不要去看任何的人,就看自己,一直走在自己的路上,胖東來在這個上面一直在不斷的提升。我相信未來我們的榜樣是Costco,山姆會員店,伊藤洋華堂,711便利店,優衣庫等等去找這些優秀的企業,去找優秀的榜樣去學習,就是不斷的提升。

    記得有一次優衣庫的企業文化顧問現在是副總,偶然到許昌發現了胖東來的賣場,他一看挺感興趣,就把胖東來所有的門店都轉了轉。轉了以后他就去找我們時代廣場店長讓他聯系我,我剛好在家,我見了一下,我們兩個溝通了兩個小時非常開心,他也會中文,從八幾年就到中國了,他看到這個企業感覺非常的幸福,我們就在交流,感覺兩個企業的文化非常相似,后來我們就成了好朋友。不管怎樣都因彼此能為這個社會帶來美好而開心,為接觸到心靈充滿了愛的人而感覺到幸福,為行業提供價值,讓生活因商品更美好。

    像這些都是民生商品,環境:安全、品質、方便、文明。

    賣場氛圍:品質、溫馨、實用、時尚、舒心。

    設施的安全性:方便、實用、人性化。我們盡量的找質量好的,但不是奢侈的。

    現在我們就保證最基本的品質,像地板,像貨架,像燈各個方面的硬件設施,要保證門店20年它不會有大的改變,就像現在時代廣場已經13年了,只爛過一塊磚,還是因為換了個貨架砸爛了,其余一塊沒爛,都是自然沉降裂縫的,但是沒有那種爛掉的,這就是質量。

    賣場品質,實用、時尚、舒適。

    今后賣場都是這樣一個概念。

    設計方面我們還是比較幸運的,因為設計賣場也不是我們去外面找的設計師,是我們企業的一個員工,原來在新鄉,后來又回許昌,我說你為這個社會創造這么好的價值,把我的經驗也分享給他,設計不是只做表面的,而且還要和內在的結合起來。

    所以現在賣場一個比一個更好,每個賣場有同樣的,有不同樣的,我說不管怎么樣,你想怎么設計,我尊重他的選擇,如果我去干擾或者其他人去干擾,會影響他自己的愿望,所以提供更好的平臺,讓他盡情的釋放自己的智慧,去展現自己的創造力,我覺得他換一種風格只要干凈整潔就無所謂,不行了將來我們再重新來。

    員工的用詞方面往凈心、真誠、熱情、專業的方向去培訓去發展。

    這個用詞是非常重要的,如果你不嚴謹,它就會偏離了,要求也在不斷的優化。服務:公平、個性、專業、主動、熱情、細心、尊重、輕松的原則,服務合理、不過度,一定是自己舒服,溫馨、周到、真誠的服務,傳遞和分享愛的美好,追尋文化理念,體驗胖東來友善化服務,輕松化服務。

    其實這就是做胖東來企業的愿景,是發自內心的希望胖東來這個樣板能啟迪和帶動更多企業走向更加健康、更加品質、更加輕松、更加自由、更加幸福的企業狀態和生命狀態,讓企業更美好,讓員工更美好,讓城市更美好,讓社會更美好,讓人類更美好,這就是胖東來企業存在的意義!

    美麗和炫爛的另一面一定是驚濤駭浪!駕馭不了的都是萬丈深淵!愿望......量力而行、追求適合自己的、收獲的總是輕松的幸福!

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